Nejčastější otázky našich zákazníků

Otázky k nákupu na Eppi

Zaujaly vás stříbrné náušnice či zlatý prsten s akvamarínem? Pokud máte svého favorita, jednoduše jej přesuňte do nákupního košíku. Stačí kliknout na velké zelené tlačítko “Do košíku” napravo od obrázku produktu. Také si můžete vybrat, v jakém dárkovém balení ho chcete. Když budete chtít nákup dokončit, klikněte na tlačítko “Do pokladny” a díky jednoduchým pokynům dovedete svou objednávku do cíle. Pokud máte jakékoliv otázky, neváhejte nás kontaktovat.

U nás můžete platit několika způsoby, záleží jen na vás, který je ten nejlepší a nejpohodlnější. Vybírejte z následujících možností:

  • dobírka
  • platba převodem na účet (šperk zasíláme po přijetí platby)
  • platba kartou
  • PayPal

Poštovné u nás nestojí nic. Poštovné zdarma k jakémukoli produktu je standardem od začátku našeho působení na trhu. Sečteno podtrženo, poštovné se u nás rovná 0,- Kč.

Způsob dodání si můžete vybrat při vytváření objednávky. Na výběr máte následující možnosti:

  • Kurýr (Geis nebo DPD)
  • Česká pošta

Všechny šperky odesíláme z naší centrály v Praze ve Vodičkově ulici.

Vždy záleží na typu produktu. Zboží, které je skladem, se snažíme odeslat do 24h od objednávky, pokud máme od vás všechny potřebné údaje. Pokud u produktu naleznete ikonku 48h, šperk k vám opravdu dorazí do max. 2 pracovních dnů. Pokud tuto ikonku nevidíte, rozklikněte u produktu dobu dodání. Standardní doba dodání se pohybuje mezi 10-21 dny. Pokud máte přesný termín, do kterého šperk potřebujete, sdělte nám ho. Vynasnažíme se stihnout váš deadline a uděláme pro vše pro to, aby váš šperk dorazil včas.

Samozřejmě, mile rádi vás přivítáme v našem showroomu na adrese Vodičkova 791/41, 110 00 Praha 1 - Nové Město. Stačí se s námi jen domluvit na datu a hodině předání a vše pro vás připravíme s největší péčí.

Ano, dodací adresa pro nám nemá hranic. Šperky posíláme do celého světa. Doručení do zemí EU je pro zásilky v hodnotě do 30 000 Kč zpoplatněno částkou 850 Kč, pro zásilky nad 30 000 Kč je zdarma. Pokud máte zájem o doručení zásilky do jiné země, kontaktujte nás prosím. Podmínky s vámi domluvíme individuálně.

Ano, všechny šperky balíme do takových krabiček, které se k daným produktům nejvíce hodí. Ale pokud budete chtít, můžete si vybrat, jaký typ krabičky se vám bude líbit nejvíce. Všechny typy vám zašleme na vaši e-mailovou adresu.

Ano. Naše šperky v krabičce balíme do vkusného papíru, který podtrhuje naše saténová stuha. Zákazníci, kteří vyzvedávají šperk osobně, dostanou jako bonus papírovou tašku, která zaručí bezpečný přenos šperku k jeho konečné majitelce či majiteli. Při přidání produktu do košíku se vám zobrazí vyskakovací okno, kde si můžete vybrat, jaké dárkové balení preferujete.

Dárkové balení je u nás stejným standardem jako poštovné = zdarma.

Každý šperk naleznete v krabičce v dárkovém balení. Součástí objednávky jsou i leštící hadříky, certifikát s podrobnými informacemi o šperku, dva slevové kupony či návod, co se šperkem dělat a nedělat. Dále poskytujeme 30denní záruku vrácení peněz. Na šperk se také vždy vztahuje doživotní záruka, úprava velikosti či oprava drobných poškození je samozřejmostí a šperk vám také rádi profesionálně vyčistíme. A to vše zcela zdarma.

Vždy vás telefonicky kontaktujeme při potvrzení vaší objednávky a také před jejím samotným odesláním. Pokud je u šperku delší dodací lhůta, např. u šperků na míru, vždy vás průběžně informujeme o fázi rozpracovanosti buď telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu, kde vám poskytneme i fotografie z výroby. Pokud na nás máte jakékoliv otázky, můžete nás kontaktovat telefonicky, skrze e-mail, Livechat nebo Facebook.

Slevový kupón ve tvaru písemného/číselného kódu zadejte, prosím, v nákupním košíku do kolonky slevový kupón. Sleva se vám automaticky odečte již v košíku. Pokud nastanou komplikace, kontaktujte nás, rádi vám pomůžeme.

Kontaktujte nás telefonicky, skrze e-mail, Livechat nebo Facebook. Šperk dle vašeho přání vám můžeme najít v databázi našich dodavatelů anebo vyrobit přímo na míru u našich zlatníků.

Napište nám své požadavky do poznámky nebo nás kontaktujte telefonicky, skrze e-mail, Livechat nebo Facebook. Na všem se lze domluvit, ve všem vám rádi vyjdeme vstříc.

Ne, každá z našich objednávek je plně pojištěná. To znamená, že pokud je vaše zboží na cestě, nenesete za něj žádné riziko.

Kontaktujte nás telefonicky, skrze e-mail, Livechat nebo Facebook, objednávku vám v systému zrušíme a vy již nemusíte nic řešit.

Ne, stačí když nás kontaktujete telefonicky, skrze e-mail, Livechat, objednávku vám v systému upravíme a daný produkt připojíme k již exitující objednávce.

Ano, můžete. U nás není problém vyměnit jakýkoli šperk za jiný, stačí nás kontakovat telefonicky, skrze e-mail nebo Livechat. Rádi vám pomůžeme s výběrem jiného šperku či velikosti. Ke každé objednávce také získáváte 30denní záruku vrácení peněz za zboží, které vám z jakéhokoli důvodu nevyhovuje. Rádi bychom však upozornili na to, že tato záruka se nevztahuje na šperky vyrobené na míru.

Bez výjimky - doživotní. Na každý šperk, který prodáváme, poskytujeme doživotní záruku. V případě, že by měl váš Eppi produkt výrobní závadu, vyměníme a opravíme jakoukoli poškozenou část. Pokud nebude oprava možná, nabídneme vám vaše peníze zpět.

Otázky k výběru šperků

Pokud neznáte velikost, zašleme vám speciální měřítko na měření prstenu zdarma. Objednávejte na tomto odkaze: jak určit velikost prstenu.

Záleží na typu prstenu a také na tom, o kolik velikostí, respektive mm bude prsten upravován. Prsteny s jedním kamenem se zpravidla upravují zcela bez problémů. Prsteny, které mají v sobě více kamenů, je těžší modifikovat, neboť hrozí deformace prstenu či vypadnutí kamenů. Z těchto důvodů doporučujeme prsty měřit co nejpřesněji, ať můžeme předejít možným komplikacím. Stejné riziko hrozí, pokud zvětšujeme/zmenšujeme prsten o několik velikostí. Úpravy o více než 3 velikosti (např. zvětšení prstenu z velikosti 49 na velikost 53) bývají problematické u všech modelů. Zároveň je snazší upravit malý prsten na věští, než zmenšovat ten příliš velký. Každou žádost o úpravu velikosti proto posuzujeme individuálně.

Pokud u produktu nenaleznete fotografie prstenu na ruce, kontaktujte nás telefonicky, skrze e-mail nebo Livechat, rádi vám poskytneme více fotografií, pokud to naše databáze umožní. Jakmile fotografie máme, obratem vám je zašleme na váš kontaktní e-mail.

Ano, vše záleží na vás. Naši zlatníci pracují se 14karátovým či 18karátovým žlutým, bílým i růžovým zlatem. Prsten můžeme vyrobit i v ušlechtilé platině.

Do zlata se přidává řada příměsí - měď, zinek či nikl a jiné. Pokud si vyberete šperk ze 14karátového zlata, tak obsahuje 58,5 % zlata a zbytek jsou výše vypsané kovy a sloučeniny. Pokud jste alergik na zlato, nejste alergičtí na zlato jako takové, ale na příměsi, které zlato obsahuje. Z těchto důvodů vám doporučujeme zvolit šperk z 18karátového zlata, kde je podíl zlata vyšší - 78,5 %, a podíl slitin nižší. Pro více informací doporučujeme navštívit webové stránky Puncovního úřadu: puncovniurad.cz.

Ano, ke každému přívěsku poskytujeme řetízek zdarma. U stříbrných přívěsků si můžete vybrat z těchto délek řetízků: 40, 45 a 50 cm. Pokud by vybraná velikost neseděla, není problém řetízek vyměnit.

Pokud máte slabost pro drahokamy, ale nerozumíte jejich parametrům, významu či vlastnostem, podívejte se do naší nápovědy: drahokamy.

Drahokamy ve špercích jsou přírodního původu nebo laboratorně vytvořené - ty naleznete u stříbrných šperků a jsou označené jako laboratorně vytvořené v detailním popise produktu. Zde naleznete i všechny další potřebné informace o vybraném šperku.

Za prvé, hodnota zlata se odvíjí od jeho hmotnosti, proto jsou těžší kusy dražší než ty lehčí. Designové šperky jsou vždy všeobecně dražší, hlavně pokud se jedná o kousky, kterých je na světě omezené množství. Na výslednou cenu šperku mají taktéž vliv speciální úpravy. Rozdíl ceny může být způsoben i rozdílnou karátovou hmotností zlata, ze kterého je šperk vyrobený, nebo rozdílnými parametry drahokamů, které jsou ve šperku použity.

Ano, 100% všechny naše stříbrné šperky jsou s povrchovou úpravou, tzv. porhodiovány.