FAQ – Nejčastější otázky našich zákazníků

Zaujaly vás stříbrné náušnice či zlatý prsten s akvamarínem? Pokud máte svého favorita, jednoduše jej přesuňte do nákupního košíku. Stačí kliknout na velké zelené tlačítko “Přidat do košíku” napravo od obrázku produktu. V dalším kroku pak vyberete, v jakém dárkovém balení šperk chcete. Až budete mít hotovo, výběr potvrdíte tlačítkem “Přejít do nákupního košíku”. V nákupním košíku můžete vložit slevový kód a nebo rovnou přejít k placení stiskem tlačítka “Přejít do pokladny”. Díky jednoduchým pokynům pak dovedete svou objednávku do cíle. Pokud máte jakékoliv otázky, neváhejte nás kontaktovat.

U nás můžete platit několika způsoby. Záleží jen na vás, který je ten nejlepší a nejpohodlnější. Při vytváření objednávky v části Pokladna můžete vybírat z následujících možností:

• dobírka (pouze pro objednávky v koncové hodnotě do 10 000 Kč včetně)
• platba převodem na účet (šperk zasíláme po přijetí platby)
• platba kartou
• PayPal

Poštovné u nás nestojí nic. Poštovné zdarma k jakémukoli produktu je standardem od začátku našeho působení na trhu. Sečteno podtrženo, poštovné se u nás rovná 0,- Kč.

Způsob dodání si můžete vybrat při vytváření objednávky. Na výběr máte následující možnosti:

• Kurýr (DPD, pro zásilky mimo ČR a SR DHL)
• Česká pošta

Všechny šperky odesíláme z naší centrály v Praze ve Vodičkově ulici.

Vždy záleží na typu produktu. Zboží, které je skladem, odesíláme v pracovní dny do 24 h od objednávky, pokud nákup provedete dopoledne do 12 h a máme od vás všechny potřebné údaje. Pokud u produktu naleznete ikonku 48 h, šperk k vám opravdu dorazí do max. 2 pracovních dnů. Pokud tuto ikonku nevidíte, podívejte se na informace v části doba dodání, kterou najdete pod detailním popisem šperku. Standardní doba dodání se pohybuje mezi 7-21 dny. Pokud máte přesný termín, do kterého šperk potřebujete, sdělte nám ho. Vynasnažíme se stihnout váš deadline a uděláme pro vše pro to, aby váš šperk dorazil včas.

Samozřejmě, mile rádi vás přivítáme v našem pražském showroomu na adrese Vodičkova 791/41, 110 00 Praha 1. Avšak pokud máte blíž naši slovenskou pobočku, neváhejte nás kontaktovat a dohodnout si s námi převzetí v našem bratislavském showroomu na adrese Hviezdoslavovo námesti 7, 811 02 Bratislava. Stačí se s námi jen domluvit na datu a hodině předání a vše pro vás připravíme s největší péčí.

Ano, dodací adresa pro nás nemá hranic. Šperky posíláme do celého světa. Doručení do zemí EU/EHP je pro zásilky v hodnotě do 40 000 Kč zpoplatněno částkou 1 000 Kč, pro zásilky nad 40 000 Kč je zdarma. Pokud máte zájem o doručení zásilky do jiné země, kontaktujte nás prosím. Podmínky s vámi domluvíme individuálně. Všechny zásilky mimo ČR a SR posíláme kurýrem DHL.

Ano, každý šperk je bezpečně uložený v luxusní šperkařské krabičce, kterou u nás v základní verzi získáte ke své objednávce zdarma. Pokud však máte zájem o nadstandardní balení, nabízíme možnost krabičku změnit a za výhodnou cenu získat ke své objednávce jinou. Konkrétní krabičku je možné vybrat přesně podle svého přání po vložení šperku do nákupního košíku.

Ano, všechny šperky uložené v krabičce balíme do vkusného dárkového papíru převázaného atlasovou stuhou. Na výběr máme několik variant balicího papíru, ze kterých si budete moct vybrat po vložení šperku do nákupního košíku.

Dárkové balení je u nás stejným standardem jako poštovné = zdarma.

Každý šperk naleznete v krabičce v dárkovém balení. Součástí základní objednávky jsou i čisticí hadříčky, certifikát s podrobnými informacemi o šperku, dárkové věnování, slevový kupon, návod, co se šperkem dělat a nedělat, a další drobné dárečky, kterými chceme potěšit vás nebo vaše blízké. Kromě toho poskytujeme 60denní záruku vrácení peněz. Na šperk se také vždy vztahuje doživotní záruka, oprava drobných poškození či profesionální vyčistění, a to vše zcela zdarma. Pokud u nás zakoupíte zlatý či platinový prsten, zdarma vám poskytneme také případnou úpravu jeho velikosti. Kromě toho si ke svému nákupu můžete po přidání šperku do nákupního košíku rovnou doobjednat speciální čisticí přípravky pro domácí péči o klenoty, elegantní šperkovnici nebo třeba bonboniéru, kterou vám dodáme společně se šperkem. Získáte tak kompletní dárek a už se nebudete muset o nic víc starat.

Vždy vás telefonicky kontaktujeme při potvrzení vaší objednávky a také před jejím samotným odesláním. Pokud je u šperku delší dodací lhůta, např. u šperků na míru, vždy vás průběžně informujeme o fázi rozpracovanosti buď telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu, kde vám poskytneme i fotografie z výroby. Pokud na nás máte jakékoliv otázky, můžete nás kontaktovat telefonicky, nebo nám napsat přes, Livechat nebo Facebook.

Písemný/číselný slevový kód zadejte při vytváření objednávky v nákupním košíku. Rozklikněte tlačítko “Uplatnit slevové kupóny nebo výherní kód” a do políčka “Uplatnit slevový kupón” vložte svůj slevový kód. Sleva se vám automaticky odečte již v košíku. Na každý nákup je možné využít pouze jeden slevový kód, slevy se nesčítají. Pokud nastanou komplikace, kontaktujte nás, rádi vám pomůžeme.

Písemný/číselný slevový kód zadejte při vytváření objednávky v nákupním košíku. Rozklikněte tlačítko “Uplatnit slevové kupóny nebo výherní kód” a do políčka “Zkusili jste svoje štěstí?” vložte svůj výherní kód. Výhra se vám automaticky přidá k vaší objednávce. Pokud nastanou komplikace, kontaktujte nás, rádi vám pomůžeme.

Kontaktujte nás telefonicky, nebo nám napište přes e-mail, Livechat nebo Facebook. Šperk dle vašeho přání vám můžeme najít v databázi našich dodavatelů anebo vyrobit přímo na míru u našich zlatníků.

Napište nám své požadavky do poznámky nebo nás kontaktujte telefonicky, přes e-mail, Livechat nebo Facebook. Na všem se lze domluvit, ve všem vám rádi vyjdeme vstříc.

Ne, každá z našich objednávek je plně pojištěná. To znamená, že pokud je vaše zboží odeslané a je na cestě, nenesete za něj žádné riziko.

Kontaktujte nás telefonicky, přes e-mail, Livechat nebo Facebook, objednávku vám v systému zrušíme a vy již nemusíte nic řešit.

Pokud už máte objednané náušnice a teprve pak si všimnete, že k nim máme i skvěle ladící přívěsek a chcete ho k nim přidat, je nejlepší vytvořit ještě jednu novou objednávku. Do poznámky nám stačí napsat, že se jedná o dodatečnou objednávku, a my se postaráme o to, aby vám všechny šperky dorazily v jedné zásilce.

Ano, můžete. U nás není problém vyměnit jakýkoli šperk za jiný, stačí nás kontaktovat telefonicky, přes e-mail nebo Livechat. Rádi vám pomůžeme s výběrem jiného šperku či velikosti. Ke každé objednávce také získáváte 60denní záruku vrácení peněz za zboží, které vám z jakéhokoli důvodu nevyhovuje. Rádi bychom však upozornili na to, že tato záruka se nevztahuje na šperky vyrobené na míru.

Bez výjimky – doživotní. Na každý šperk, který prodáváme, poskytujeme doživotní záruku. V případě, že by měl váš Eppi produkt výrobní závadu, vyměníme a opravíme jakoukoli poškozenou část. Pokud nebude oprava možná, nabídneme vám vaše peníze zpět.

Velikost prstenu se většinou upravit dá a v rámci našich služeb máte dokonce úpravu velikosti zlatých a platinových prstenů zcela zdarma. Záleží však na typu prstenu a také na tom, o kolik velikostí, respektive mm bude prsten upravován. Prsteny s jedním kamenem se zpravidla upravují zcela bez problémů. Prsteny, které mají v sobě více kamenů, je těžší modifikovat, neboť hrozí deformace prstenu či vypadnutí kamenů. Z těchto důvodů doporučujeme prsty měřit co nejpřesněji, ať můžeme předejít možným komplikacím. Stejné riziko hrozí, pokud zvětšujeme/zmenšujeme prsten o několik velikostí. Úpravy o více než 3 velikosti (např. zvětšení prstenu z velikosti 49 na velikost 53) bývají problematické u všech modelů. Zároveň je snazší upravit větší prsten na menší, než zvětšovat ten příliš malý. Každou žádost o úpravu velikosti proto posuzujeme individuálně. Budete-li mít o úpravu velikosti prstenu zájem, kontaktujte nás prosím.

Pokud potřebujete upravit velikost prstenu, nejprve nás prosím kontaktujte. Bude-li úprava velikosti možná, domluvíme s vámi další kroky (více podrobností o podmínkách pro úpravy velikosti produktů najdete v Obchodních podmínkách). V žádném případě nám prosím prsten neposílejte, aniž byste nás o tom předem informovali. Je pro nás důležité o zásilce vědět, protože chceme mít jistotu, že váš balíček v pořádku převezmeme a šperk se dostane do těch nejpovolanějších rukou.

Může se stát, že se šperk koupený jak dárek nebude líbit. U nás máte možnost ho do 60 dní bez udání důvodu vrátit. Pokud se tak rozhodnete, kontaktujte nás prosím a domluvíme s vámi další kroky (více podrobností o podmínkách pro vrácení produktů najdete v Obchodních podmínkách). V žádném případě nám prosím šperk neposílejte, aniž byste nás o tom předem informovali. Je pro nás důležité o zásilce vědět, protože chceme mít jistotu, že váš balíček v pořádku převezmeme a šperk se dostane do těch nejpovolanějších rukou.

Každý šperk před odesláním pečlivě kontrolujeme a za všechny naše produkty ručíme. Pokud byste však přeci jen u svého šperku odhalili výrobní vadu, na naše náklady ji opravíme nebo vám dodáme nový šperk. Může se také stát, že se šperk poškodí při nošení. V takovém případě se vám o něj rádi postaráme a uděláme vše pro to, abychom ho vrátili do původního stavu. Ať už se jedná o jakoukoli závadu, nejprve nás prosím kontaktujte. Na základě vašeho konkrétního požadavku s vámi domluvíme další kroky (více podrobností o podmínkách pro opravy produktů najdete v Obchodních podmínkách). V žádném případě nám prosím šperk neposílejte, aniž byste nás o tom předem informovali. Je pro nás důležité o zásilce vědět, protože chceme mít jistotu, že váš balíček v pořádku převezmeme a šperk se dostane do těch nejpovolanějších rukou.

Každý šperk se během nošení trochu opotřebuje a potřebuje čas od času vyčistit. Základní péči mu snadno poskytnete i doma. Přečtěte si naše tipy, jak na to. V rámci naší doživotní záruky navíc váš klenot každý rok profesionálně vyčistíme, opravíme drobné závady a postaráme se o to, aby byl zase jako nový. Pokud chcete tuto službu využít nejprve nás prosím kontaktujte. Domluvíme s vámi další kroky (více podrobností o podmínkách pro vrácení produktů najdete v Obchodních podmínkách). V žádném případě nám prosím šperk neposílejte, aniž byste nás o tom předem informovali. Je pro nás důležité o zásilce vědět, protože chceme mít jistotu, že váš balíček v pořádku převezmeme a šperk se dostane do těch nejpovolanějších rukou.

Pokud k nám z jakéhokoli důvodu potřebujete poslat svůj šperk, vložte ho prosím do původní krabičky, aby se předešlo jeho možnému poškození. Krabičku je také vhodné obalit bublinkovou fólií, kterou stačí vložit do větší obálky.

Do chvíle, než k nám šperk dorazí, za něj neručíme. Je proto vhodné zásilku pojistit. Doporučujeme zvolit cenné psaní pojištěné na částku, která odpovídá hodnotě šperku. V některých případech vám můžeme proplatit část poštovného, vše je ale třeba předem zkonzultovat (více podrobností o možnostech proplacení poštovného najdete v Obchodních podmínkách). V žádném případě nám prosím šperk neposílejte, aniž byste nás o tom předem informovali. Je pro nás důležité o zásilce vědět, protože chceme mít jistotu, že váš balíček v pořádku převezmeme a šperk se dostane do těch nejpovolanějších rukou.